Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Italian Bike Tours / S-Cape Countryside Travels

Italian Bike Tours ist eine Marke von S-Cape Travels

S-Cape Countryside Travels S.r.l. Borgo Allegri, 16R - 50122 Florenz (FI) • Italien

T +39 0552340736 • info@s-cape.it • www.s-cape.eu

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den Vertrag zwischen S-Cape Countryside Travels srl und dem Reisenden und gelten für sämtliche REISEPAKETE, die von S-Cape Travels Srl verkauft werden. Der Reisevertrag für ein Reisepaket setzt sich aus den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen, ergänzt durch die im Katalog, auf der Website oder in einem separaten Reiseprogramm enthaltene Programmbeschreibung sowie durch die Bestätigung der vom Reisenden gebuchten Leistungen. Die Bestätigung einer Leistung setzt voraus, dass der Reisende oder jeder in der Buchung aufgeführte Teilnehmer die zum Reisevertrag gehörenden Bestimmungen, die nachstehenden Bedingungen sowie alle im Programm und im Verkaufsangebot enthaltenen Hinweise gelesen und akzeptiert hat.

1) RECHTSGRUNDLAGEN Der Verkauf von Reisepaketen, die Leistungen im In- und Ausland umfassen, richtet sich – bis zu seiner Aufhebung gemäß Art. 3 des Gesetzesdekrets Nr. 79 vom 23. Mai 2011 (dem „Tourismusgesetzbuch") – nach dem Gesetz Nr. 1084 vom 27.12.1977 zur Ratifizierung und Durchführung des Internationalen Übereinkommens über den Reisevertrag (CCV), unterzeichnet in Brüssel am 23.4.1970 – soweit anwendbar – sowie nach dem Tourismusgesetzbuch (Art. 32–51) und seinen späteren Änderungen.

2) VERWALTUNGSRECHTLICHER RAHMEN Der Verkauf eines Reisepakets darf ausschließlich von ordnungsgemäß zugelassenen Veranstaltern oder Verkäufern angeboten werden, die ihre Tätigkeit in vollständiger Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften, einschließlich regionaler und kommunaler Regelungen, ausüben. Der Veranstalter oder Verkäufer, der auf italienischem Staatsgebiet tätig ist, verfügt über eine Haftpflichtversicherung gegenüber Dritten für etwaige Schäden, die dem Reisenden durch Vertragsverletzungen entstehen. Reisepakete sind durch Versicherungspolicen oder Bankbürgschaften gegen die Zahlungsunfähigkeit oder den Konkurs des Veranstalters abgesichert; auf Verlangen des Reisenden wird diesem der für das Reisepaket gezahlte Preis erstattet sowie gegebenenfalls die unmittelbaren Rückreisekosten oder damit verbundene zusätzliche Übernachtungs- und Verpflegungskosten, die vor der Rückkehr anfallen können. Dieser Schutz gilt auch für Geschäftsreisende, einschließlich Angehöriger freier Berufe, Selbstständiger und sonstiger natürlicher Personen, sofern diese keine Reisevereinbarungen auf der Grundlage einer Rahmenvereinbarung abschließen.

3) BEGRIFFSBESTIMMUNGEN a) Reisender: jede Person, die einen Vertrag abzuschließen beabsichtigt oder aufgrund des Abschlusses eines Pauschalreisevertrags oder eines verbundenen Reisevertrags das Recht hat zu reisen. Für jegliche Kommunikation gelten die im Vertrag angegebenen Adress- und Kontaktdaten des Reisenden.

b) Unternehmer: jede natürliche oder juristische Person, unabhängig davon, ob sie sich in privatem oder öffentlichem Eigentum befindet, die – auch durch eine andere in ihrem Namen oder auf ihre Rechnung handelnde Person – zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit im Zusammenhang mit den unter diese Vorschriften fallenden Verträgen zuzurechnen sind, unabhängig davon, ob sie als Veranstalter, Einzelhändler, Unternehmer, der einen verbundenen Reisevertrag vermittelt, oder als Reisedienstleister handeln.

c) Veranstalter: ein Unternehmer, der Pakete zusammenstellt und direkt oder über einen anderen Unternehmer oder zusammen mit einem anderen Unternehmer verkauft oder zum Kauf anbietet, oder der Unternehmer, der die Daten des Reisenden gemäß Buchstabe c), Nr. 2.4) von Art. 33 des Tourismusgesetzbuchs an einen anderen Unternehmer übermittelt.

d) Einzelhändler: ein Unternehmer, der kein Veranstalter ist und vom Veranstalter zusammengestellte Pakete verkauft oder zum Kauf anbietet.

e) Niederlassung: Niederlassung im Sinne von Artikel 4 Nr. 5 der Richtlinie 2006/123/EG.

f) Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Reisenden oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass er sie in der Folge für eine für die Zwecke dieser Informationen angemessene Dauer abrufen kann, und das die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht.

g) Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände: eine Situation, die sich der Kontrolle der Partei entzieht, die sich auf diese Situation beruft, und deren Folgen sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.

h) Vertragswidrigkeit: die Nichterbringung oder nicht ordnungsgemäße Erbringung der in einem Paket enthaltenen Reiseleistungen.

i) Minderjähriger: eine Person unter 18 Jahren.

j) Verkaufsstelle: jede Einzelhandelseinrichtung, ob beweglich oder unbeweglich, oder eine Einzelhandels-Website oder eine ähnliche Online-Verkaufseinrichtung, einschließlich des Falles, in dem Einzelhandels-Websites oder Online-Verkaufseinrichtungen den Reisenden als eine einzige Einrichtung präsentiert werden, einschließlich eines Telefondienstes.

k) Rückbeförderung: die Rückkehr des Reisenden zum Abgangsort oder an einen anderen von den Vertragsparteien vereinbarten Ort.

4) BEGRIFF DES REISEPAKETS 4.1. Reisepaket bezeichnet die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten der nachstehend aufgeführten Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise oder desselben Urlaubs:

a) Personenbeförderung; b) Beherbergung, die nicht integraler Bestandteil der Personenbeförderung ist und nicht zu Wohnzwecken genutzt wird; c) Vermietung von Kraftfahrzeugen, anderen Fahrzeugen oder Krafträdern, für die ein Führerschein der Klasse A gemäß Artikel 4 Absatz 3 Buchstabe c der Richtlinie 2006/126/EG des Europäischen Parlaments und des Rates erforderlich ist; d) jede andere touristische Leistung, die nicht integraler Bestandteil einer Reiseleistung im Sinne der Buchstaben a), b) oder c) ist und keine Versicherungs- oder Finanzdienstleistung oder ergänzende touristische Leistung ist;

sofern mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1.  Diese Leistungen werden von einem Unternehmer – auch auf Wunsch des Reisenden oder gemäß seiner Auswahl – vor Abschluss eines einzigen Vertrags über alle Leistungen zusammengestellt; oder

2.  Unabhängig davon, ob separate Verträge mit einzelnen Reisedienstleistern geschlossen werden, werden diese Leistungen: a) bei einer einzigen Verkaufsstelle erworben und vor Zustimmung des Reisenden zur Zahlung ausgewählt; b) zu einem Pauschal- oder Gesamtpreis angeboten, verkauft oder in Rechnung gestellt; c) als „Paket" oder unter einem ähnlichen Begriff beworben oder verkauft; d) nach Abschluss eines Vertrags, durch den ein Unternehmer den Reisenden zur Auswahl zwischen verschiedenen Arten von Reiseleistungen berechtigt, kombiniert oder bei separaten Anbietern über verknüpfte Online-Buchungsvorgänge erworben, bei denen Name, Zahlungsdetails und E-Mail-Adresse des Reisenden vom Unternehmer, mit dem der erste Vertrag geschlossen wurde, an einen anderen Unternehmer übermittelt werden und ein Vertrag mit diesem anderen Unternehmer spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung geschlossen wird.

4.2. Verbundene Reiseleistungen bezeichnet mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen, die für den Zweck derselben Reise oder desselben Urlaubs erworben werden, ohne ein Paket darzustellen, mit Abschluss separater Verträge mit einzelnen Reisedienstleistern, wenn ein Unternehmer Folgendes erleichtert:

1.  anlässlich eines einzigen Besuchs oder Kontakts mit seiner Verkaufsstelle die gesonderte Auswahl und gesonderte Bezahlung jeder Reiseleistung durch den Reisenden; oder

2.  in gezielter Weise den Erwerb mindestens einer zusätzlichen Reiseleistung bei einem anderen Unternehmer, wenn ein Vertrag mit diesem anderen Unternehmer spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung geschlossen wird.

5) INFORMATIONEN FÜR DEN REISENDEN 5.1. Bevor der Reisende durch einen Pauschalreisevertrag oder ein entsprechendes Angebot gebunden wird, stellt der Veranstalter und, sofern das Paket über einen Einzelhändler verkauft wird, auch der Einzelhändler dem Reisenden mithilfe des einschlägigen Formulars und, soweit auf das Paket anwendbar, folgende Standardinformationen zur Verfügung:

a) die wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen, wie:

• i) Reiseziele, Reiseroute und Aufenthaltszeiten mit Daten und, sofern Unterkunft enthalten ist, Anzahl der eingeschlossenen Übernachtungen;

• ii) Beförderungsmittel, -merkmale und -kategorien, Abfahrts- und Ankunftsorte, -daten und -zeiten, Dauer und Orte von Zwischenstopps und Anschlussverbindungen. Steht die genaue Uhrzeit noch nicht fest, unterrichten der Veranstalter und gegebenenfalls der Einzelhändler den Reisenden über die ungefähre Abfahrts- und Ankunftszeit;

• iii) Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls touristische Kategorie der Unterkunft nach den Vorschriften des Bestimmungslandes;

• iv) Mahlzeitenplan;

• v) Besichtigungen, Ausflüge oder sonstige im vereinbarten Gesamtpreis des Pakets enthaltene Leistungen;

• vi) sofern nicht aus dem Zusammenhang ersichtlich, ob eine der Reiseleistungen dem Reisenden als Teil einer Gruppe erbracht wird, und gegebenenfalls die ungefähre Gruppengröße;

• vii) sofern der Nutzen des Reisenden aus anderen touristischen Leistungen von einer wirksamen mündlichen Kommunikation abhängt, die Sprache, in der diese Leistungen erbracht werden;

• viii) ob die Reise oder der Urlaub generell für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, und auf Verlangen des Reisenden genaue Angaben zur Eignung der Reise oder des Urlaubs unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Reisenden;

b) Handelsname und Anschrift des Veranstalters und gegebenenfalls des Einzelhändlers sowie deren Telefonnummer und gegebenenfalls E-Mail-Adresse;

c) Gesamtpreis des Pakets einschließlich Steuern und gegebenenfalls aller Gebühren, Entgelte und sonstigen Zusatzkosten oder, wenn diese Kosten vor Vertragsschluss vernünftigerweise nicht berechnet werden können, ein Hinweis auf die Art der möglicherweise noch anfallenden Zusatzkosten;

d) Zahlungsmodalitäten, einschließlich des als Anzahlung zu entrichtenden Betrags oder Prozentsatzes des Preises sowie des Zahlungsplans für den Restbetrag oder der vom Reisenden zu leistenden oder bereitzustellenden finanziellen Sicherheiten;

e) Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung des Pakets und die Frist gemäß Artikel 5 Buchstabe a), Nummer 41), vor Beginn des Pakets für eine etwaige Vertragsauflösung, falls diese Zahl nicht erreicht wird;

f) allgemeine Informationen zu Pass- und Visaanforderungen, einschließlich ungefährer Bearbeitungszeiten für Visa, sowie Informationen zu den Gesundheitsvorschriften des Bestimmungslandes;

g) Informationen darüber, dass der Reisende den Vertrag jederzeit vor Beginn des Pakets gegen Zahlung einer angemessenen Rücktrittsgebühr oder gegebenenfalls der vom Veranstalter verlangten Standardrücktrittsgebühren kündigen kann;

h) Informationen über optionale oder obligatorische Versicherungen zur Deckung der Kosten einer Vertragsauflösung durch den Reisenden oder der Kosten für Unterstützungsleistungen einschließlich Rückbeförderung bei Unfall, Krankheit oder Tod; i) Angaben zur Garantiepolice gegen Insolvenz oder Konkurs und zur Haftpflichtversicherung gegenüber Dritten.

5.2. Bei telefonisch abgeschlossenen „All-inclusive"-Reiseverträgen hat der Veranstalter und gegebenenfalls der Einzelhändler dem Reisenden die Standardinformationen gemäß Anhang A, Teil II des Tourismusgesetzbuchs zu übermitteln.

5.3. Aufgrund des langen Vorlaufs bei der Veröffentlichung von Programmen gilt als vereinbart, dass etwaige in den Programmen oder im Vertrag festgelegte Zeiten Änderungen unterliegen und vom Veranstalter wenige Tage vor Abreise endgültig bestätigt werden.

6) KAUFANGEBOT UND BUCHUNG

6.1. Der Reisende muss vor dem Kauf eines Pakets alle erforderlichen Informationen erhalten, unabhängig davon, ob es im Fernabsatz, am Schalter oder über andere Vertriebswege verkauft wird; er hat das Recht, bei Vertragsschluss oder so bald wie möglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Kopie des Pauschalreisevertrags zu erhalten.

6.2. Der Reisende hat das Recht, eine Papierkopie des Vertrags zu erhalten, wenn dieser in Anwesenheit beider Vertragsparteien abgeschlossen wird.

6.3. Reisende, die einen Pauschalreisevertrag im Fernabsatz abschließen, wie in Art. 45 Abs. 1 h) des Gesetzesdekrets vom 6.9.2005, Nr. 206 definiert, haben das Recht, eine Papierkopie oder eine Bestätigung des Pauschalreisevertrags auf einem dauerhaften Datenträger zu erhalten.

6.4. Der Pauschalreisevertrag kommt zustande, sobald der Veranstalter dem Reisenden oder dem Einzelhändler per E-Mail, Website oder elektronischem System eine Bestätigung übermittelt; dies beinhaltet auch die vollständige Annahme des Vertrags durch den Reisenden. Das Buchungsdatum ist das Datum der Bestätigung durch den Veranstalter gegenüber dem Reisenden oder dem Einzelhändler.

6.5. Besondere oder spezielle Wünsche sind dem Einzelhändler oder dem Veranstalter zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage mitzuteilen; sie gelten nur dann als verbindlicher Vertragsbestandteil, wenn sie vom Veranstalter ausdrücklich bestätigt und im Vertrag eindeutig festgehalten werden.

6.6. Die Reisedokumente (d.h. Voucher) werden dem Reisenden rechtzeitig vor Abreise ausgehändigt. Der Reisende muss die Reisedokumente und alle erforderlichen Unterlagen (z.B. Flugtickets), die ihm vom Einzelhändler oder Veranstalter ausgehändigt wurden, während der gesamten Reise mitführen, um die gebuchten Leistungen ordnungsgemäß in Anspruch nehmen zu können.

6.7. Es ist Pflicht des Reisenden, alle Angaben auf den ihm übermittelten Dokumenten zu überprüfen und den Einzelhändler oder Veranstalter unverzüglich über etwaige fehlerhafte oder unvollständige Angaben zum Zeitpunkt des Erhalts zu informieren, da spätere Korrekturen möglicherweise nicht mehr möglich sind. Außerhalb dieser Fristen wird der Veranstalter sein Bestes tun, um ihm mitgeteilte Fehler zu korrigieren, jedoch gehen etwaige damit verbundene Kosten zu Lasten des Reisenden.

6.8. Etwaige vom Reisenden am Zielort erworbene Ausflüge oder touristische Leistungen sind nicht Gegenstand dieses Vertrags. Dem Veranstalter oder den Einzelhändlern kann keine Haftung auferlegt werden, auch nicht in Fällen, in denen Reiseleiter, Reisebegleiter, Ortspersonal oder lokale Korrespondenten die Buchung übernehmen.

7) ZAHLUNGEN

Die Anzahlung beträgt bis zu 25 % des Grundpreises des Reisepakets und ist bei Übermittlung des Kaufangebots zu entrichten. Der Restbetrag ist 30 Tage vor dem Abreisedatum fällig oder gleichzeitig mit der Buchung, sofern diese innerhalb der letzten 30 Tage vor Abreise erfolgt. Die Nichtzahlung der vorgenannten Beträge zu den festgelegten Terminen stellt eine ausdrückliche Auflösungsklausel dar, die die Vermittlungsagentur und/oder den Veranstalter zur rechtswirksamen Vertragsauflösung berechtigt.

8) PREIS

Der Preis des Reisepakets wird im Vertrag festgelegt und bezieht sich auf die Angaben im Katalog oder im Sonderprogramm außerhalb des Katalogs sowie auf etwaige nachträgliche Aktualisierungen dieser Kataloge oder Sonderprogramme. Er kann bis zu 20 Tage vor Abreise und ausschließlich aufgrund von Änderungen folgender Faktoren angepasst werden:

• Beförderungskosten, einschließlich Kraftstoffkosten;

• Steuern und Abgaben auf bestimmte touristische Leistungen wie Steuern, Gebühren oder Lande-, Aus- und Einschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen;

• Wechselkurse, die auf das betreffende Paket angewendet werden.

Für derartige Änderungen werden die zum Zeitpunkt der Programmveröffentlichung geltenden Wechselkurse und Kosten herangezogen, wie im technischen Datenblatt des Katalogs angegeben, oder das Datum der vorgenannten etwaigen Aktualisierungen. Die Schwankungen wirken sich auf den Pauschalpreis des Reisepakets in dem im technischen Datenblatt des Katalogs oder Sonderprogramms außerhalb des Katalogs ausdrücklich angegebenen Prozentsatz aus.

9) ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DES REISEPAKETS VOR ABREISE

9.1. S-Cape Countryside Travels srl behält sich das Recht vor, die Reihenfolge der im Paket vorgesehenen Leistungen zu ändern sowie vereinbarte Leistungen durch gleichwertige oder höherwertige zu ersetzen, sofern die Gesamtheit der Leistungen nur in geringem Maße verändert wird.

9.2. Teilt der Veranstalter dem Reisenden vor Abreise schriftlich mit, dass er eine oder mehrere der im Reisepaket enthaltenen Leistungen nicht erbringen kann, und unterbreitet er dabei eine Alternativlösung, kann der Verbraucher wahlweise das Recht ausüben, den bereits gezahlten Betrag zurückzuerhalten, oder das Angebot eines Ersatzreisepakets annehmen (gemäß Absatz 2 und 3 des vorstehenden Artikels 6).

Der Verbraucher kann die vorgenannten Rechte auch dann ausüben, wenn die Stornierung auf das Nichterreichen der im Katalog oder Sonderprogramm außerhalb des Katalogs vorgesehenen Mindestteilnehmerzahl oder auf höhere Gewalt und Zufälle im Zusammenhang mit dem gebuchten Reisepaket zurückzuführen ist.

Für einige Reisen ist eine Mindestteilnehmerzahl erforderlich. Wird die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht drei Wochen vor Reisebeginn oder in den in der Reisebeschreibung angegebenen Zeiträumen erreicht, hat der Veranstalter das Recht, die Reise zu stornieren. Alle vom Kunden geleisteten Zahlungen werden unverzüglich und vollständig erstattet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf weitere Erstattungen oder Entschädigungen. Auch bei Gefahrensituationen und höherer Gewalt hat der Veranstalter das Recht, die Reise zu stornieren.

Bei Stornierungen, die nicht auf höhere Gewalt, Zufälle oder das Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl zurückzuführen sind, sowie bei Stornierungen, die nicht auf die Nichtannahme des angebotenen Ersatzreisepakets durch den Verbraucher zurückzuführen sind (gemäß dem vorstehenden Art. 6), erstattet der stornierende Veranstalter (gemäß Art. 1469 bis Nr. 5 des Zivilgesetzbuches) dem Verbraucher das Doppelte des vom Veranstalter über das Reisebüro vereinnahmten Betrags. Der Erstattungsbetrag übersteigt nie das Doppelte der Beträge, die der Verbraucher zum gleichen Zeitpunkt gemäß dem vorstehenden Art. 6 Abs. 4 schulden würde, wenn er selbst stornieren würde.

10) STORNIERUNGSGEBÜHREN

10.1. Der Reisende kann den Pauschalreisevertrag jederzeit vor Beginn des Pakets kündigen. Kündigt der Reisende den Pauschalreisevertrag gemäß diesem Absatz, kann vom Reisenden die Zahlung einer Stornierungsgebühr an den Veranstalter verlangt werden. Eine Rücktrittserklärung muss schriftlich innerhalb eines Werktags vor dem gebuchten Abreisedatum erfolgen. Die Berechnung der Tage schließt den Tag der Rücktrittserklärung nicht ein; die schriftliche Mitteilung muss einen Werktag vor Reisebeginn eingehen:

Rücktrittszeitraum – Stornierungsgebühr

• Rücktritt bis 31 Tage vor Reisebeginn: 10 % des Gesamtbetrags

• Rücktritt 30 bis 21 Tage vor Reisebeginn: 25 % des Gesamtbetrags

• Rücktritt 20 bis 11 Tage vor Reisebeginn: 50 % des Gesamtbetrags

• Rücktritt 10 bis 4 Tage vor Reisebeginn: 75 % des Gesamtbetrags

• Rücktritt innerhalb von 3 Tagen vor Reisebeginn: 100 % des Gesamtbetrags

Die gleichen Beträge sind von Personen zu entrichten, die die Reise aufgrund fehlender oder unvollständiger Reisedokumente nicht antreten können. Für Personen, die nicht an der gebuchten Unterkunft erscheinen oder die eine bereits begonnene Reise oder einen bereits begonnenen Aufenthalt abbrechen, ist keine Erstattung vorgesehen.

10.2. Der Reisende kann optional Reiseversicherungspolicen abschließen, um die Kosten eines Rücktritts oder von Unterstützungsleistungen, einschließlich Rückbeförderung bei Unfall, Krankheit oder Tod, abzudecken.

10.3. Abweichend von Absatz 10.1 hat der Reisende das Recht, den Pauschalreisevertrag vor Beginn des Pakets ohne Zahlung einer Stornierungsgebühr zu kündigen, wenn am Zielort oder in dessen unmittelbarer Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Durchführung des Pakets erheblich beeinträchtigen oder die Beförderung von Reisenden an den Zielort erheblich beeinträchtigen. Im Falle einer Vertragsauflösung gemäß diesem Absatz hat der Reisende Anspruch auf vollständige Erstattung aller für das Paket geleisteten Zahlungen, jedoch keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung.

10.4. Bei Fernabsatzverträgen (gemäß Art. 45 Abs. 1 h) des Verbraucherschutzgesetzbuchs) hat der Reisende das Recht, den Pauschalreisevertrag innerhalb von 5 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Stornierungsgebühren zu kündigen.

11) BUCHUNGSÄNDERUNGEN

11.1. Ist der Veranstalter aus Gründen, die nicht vom Reisenden zu vertreten sind, nicht in der Lage, einen wesentlichen Teil der im Vertrag festgelegten Leistungen während der Reise zu erbringen, ergreift der Veranstalter alle erforderlichen Maßnahmen, um eine geeignete Alternative von gleicher oder höherer Qualität als die ursprünglich gebuchten Leistungen anzubieten, damit die Fortsetzung der Reise ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden gewährleistet ist, und erstattet dem Reisenden etwaige Preisdifferenzen zwischen dem Wert der erbrachten Leistung und der ursprünglich vereinbarten Leistung. Ist eine Alternativlösung nicht möglich oder wird der Vorschlag des Veranstalters vom Reisenden aus den in Artikel 11.3 genannten Gründen nicht akzeptiert, stellt der Veranstalter einen Rücktransfer zum Ausgangspunkt der ersten erbrachten Leistung ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden und, soweit verfügbar, von gleichwertigem Wert bereit und erstattet die Preisdifferenz für den nicht erbrachten Teil der Leistungen.

11.2. Der Reisende kann die vom Veranstalter vorgeschlagenen Alternativlösungen nur ablehnen, wenn diese nicht mit dem Vertrag vereinbar sind oder die Preisreduzierung unzureichend ist.

11.3. Unterbreitet der Veranstalter kein Alternativangebot, gilt die nachfolgende Klausel 15.5.

11.4. Ist die Rückbeförderung des Reisenden aus Gründen, die nicht vom Veranstalter zu vertreten sind, nicht möglich, gelten die Klauseln 15.6 und 15.7.

11.5. Die Bestimmungen dieses Artikels gelten nicht, wenn der Veranstalter gezwungen ist, die Leistungen des Reisepakets infolge höherer Gewalt zu ändern oder zu stornieren, oder wenn die zuständigen Behörden auf Sicherheitsgefahren hinweisen oder von einem Besuch der Reiseziele abraten. In diesem Fall hat der Reisende nur Anspruch auf Erstattung der nicht erbrachten Leistungen.

13) PFLICHTEN DER REISENDEN

Im Laufe der Verhandlungen und in jedem Fall vor Vertragsschluss werden italienischen Staatsangehörigen schriftlich allgemeine Informationen – aktualisiert zum Zeitpunkt des Katalogdrucks – zu Gesundheitspflichten und den für die Ausreise erforderlichen Dokumenten bereitgestellt. Ausländische Staatsangehörige erhalten die entsprechenden Informationen über ihre diplomatischen Vertretungen in Italien und/oder die jeweiligen offiziellen staatlichen Informationskanäle.

In jedem Fall überprüfen die Verbraucher vor der Abreise die Aktualität dieser Informationen bei den zuständigen Behörden (für italienische Staatsangehörige bei den lokalen Polizeipräsidien oder beim Außenministerium über die Website www.viaggiaresicuri.it oder beim telefonischen Lagezentrum unter der Nummer 06.491115) und passen sich diesen vor der Reise an. Ohne eine solche Überprüfung kann dem Vermittler oder dem Veranstalter keine Verantwortung für die Nichtabreise eines oder mehrerer Verbraucher angelastet werden.

Die Verbraucher informieren den Vermittler und den Veranstalter über ihre Staatsangehörigkeit und stellen bei Abreise sicher, dass sie im Besitz von Impfzertifikaten, einem gültigen Reisepass und allen sonstigen für alle Länder der Reiseroute gültigen Dokumenten sowie der gegebenenfalls erforderlichen Aufenthalts- und Transitvisa und Gesundheitszeugnisse sind.

Darüber hinaus holen die Reisenden zur Beurteilung der Gesundheits- und Sicherheitslage in den Bestimmungsländern und damit der objektiven Nutzbarkeit der gekauften oder zu kaufenden Leistungen beim Außenministerium (unter Verwendung der in Absatz 2 genannten Informationsquellen) offizielle allgemeine Informationen ein, die ausdrücklich angeben, ob die Reiseziele einem formellen Reisehinweis unterliegen oder nicht.

Die Verbraucher halten zudem die Regeln normaler Sorgfalt und Umsicht sowie die spezifischen Vorschriften der Bestimmungsländer, alle vom Veranstalter bereitgestellten Informationen sowie die auf das Reisepaket anwendbaren Vorschriften, Verwaltungs- und Rechtsvorschriften ein. Die Verbraucher haften für alle Schäden, die dem Veranstalter und/oder dem Vermittler auch durch die Nichteinhaltung der vorgenannten Pflichten entstehen, einschließlich der Kosten für ihre Rückbeförderung.

Der Reisende ist verpflichtet, dem Veranstalter alle Dokumente, Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die ihm vorliegen und für die Ausübung des Rückgriffsrechts des Veranstalters gegenüber den für den Schaden verantwortlichen Dritten nützlich sind; er haftet gegenüber dem Veranstalter für den dem Rückgriffsrecht zugefügten Schaden.

Der Reisende teilt dem Veranstalter bei der Buchung auch schriftlich seine besonderen persönlichen Wünsche mit, die Gegenstand spezifischer Vereinbarungen über die Reisemodalitäten sein können, sofern deren Umsetzung möglich ist.

Der Reisende ist stets verpflichtet, den Vermittler und den Veranstalter über etwaige besondere Bedürfnisse oder Umstände (Schwangerschaft, Nahrungsmittelunverträglichkeiten, Behinderungen usw.) zu informieren und ausdrücklich die entsprechenden personalisierten Leistungen anzufordern.

14) HOTELKLASSIFIZIERUNG

Die offizielle Klassifizierung der Hoteleinrichtungen wird im Katalog oder in sonstigem Informationsmaterial ausschließlich auf der Grundlage der ausdrücklichen und formellen Angaben der zuständigen Behörden des Landes, in dem die Leistung erbracht wird, angegeben.

Fehlen offizielle Klassifizierungen, die von den zuständigen öffentlichen Behörden der Länder – auch EU-Mitgliedstaaten – anerkannt werden, auf die sich die Leistung bezieht, behält sich der Veranstalter das Recht vor, im Katalog oder im Prospekt eine eigene Beschreibung der Unterkunft anzugeben, die dem Reisenden eine Beurteilung und entsprechende Annahme ermöglicht.

15) HAFTUNGSREGELUNG

Der Veranstalter haftet für Schäden, die dem Reisenden durch die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der vertraglich geschuldeten Leistungen entstehen, unabhängig davon, ob diese von ihm persönlich oder von Drittleistungserbringern erbracht werden, es sei denn, er weist nach, dass das Ereignis auf ein Verhalten des Reisenden (einschließlich eigenständig vom Reisenden während der Erbringung der touristischen Leistungen getroffener Entscheidungen), auf ein unvorhersehbares oder unvermeidbares Verhalten eines Dritten, auf Umstände außerhalb der Erbringung der vertraglich vorgesehenen Leistungen, auf Zufall, höhere Gewalt oder auf Umstände zurückzuführen ist, die der Veranstalter bei Anwendung der beruflichen Sorgfalt vernünftigerweise nicht hätte vorhersehen oder beheben können.

Der Vermittler, bei dem die Buchung des Reisepakets vorgenommen wurde, haftet in keinem Fall für Verpflichtungen, die aus der Organisation der Reise entstehen, sondern ist ausschließlich für die aus seiner Eigenschaft als Vermittler entstehenden Verpflichtungen verantwortlich und zwar im Rahmen der für diese Haftung geltenden gesetzlichen Vorschriften, vorbehaltlich der Befreiung gemäß Art. 46 des Tourismusgesetzbuchs.

16) SCHADENSERSATZ

16.1. Der Reisende hat für jeden Zeitraum, in dem eine Vertragswidrigkeit vorlag, Anspruch auf eine angemessene Preisminderung, es sei denn, der Veranstalter weist nach, dass die Vertragswidrigkeit dem Reisenden zuzurechnen ist.

16.2. Der Reisende hat Anspruch auf angemessenen Schadensersatz vom Veranstalter für jeden Schaden, den der Reisende infolge einer vertraglichen Vertragswidrigkeit erleidet.

16.3. Der Reisende hat keinen Anspruch auf Schadensersatz, wenn der Veranstalter nachweist, dass die Vertragswidrigkeit:

a) dem Reisenden zuzurechnen ist; b) einem Dritten zuzurechnen ist, der nicht mit der Erbringung der im Pauschalreisevertrag enthaltenen Reiseleistungen befasst ist, und unvorhersehbar oder unvermeidbar ist; oder c) auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

16.4. Soweit für die Union verbindliche internationale Übereinkommen den Umfang oder die Bedingungen einschränken, unter denen ein Reisedienstleister eine Reiseleistung, die Teil eines Pakets ist, erbringt, gelten dieselben Einschränkungen für den Veranstalter. Diese Grenzen werden in Übereinstimmung mit dem italienischen Recht festgelegt.

16.5. Der vorliegende Vertrag beschränkt die Haftung des Veranstalters ausdrücklich auf mindestens das Dreifache des Preises des Reisepakets, mit Ausnahme von Personenschäden, die vom Veranstalter vorsätzlich verursacht wurden.

17) BEISTANDSPFLICHT

Der Veranstalter ist verpflichtet, dem Reisenden Beistandsmaßnahmen gemäß dem Kriterium der beruflichen Sorgfalt zu leisten, ausschließlich in Bezug auf die ihm gesetzlich oder vertraglich obliegenden Pflichten.

Der Veranstalter und der Vermittler sind von ihren jeweiligen Haftungen (Art. 15 und 16 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) befreit, wenn die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags dem Reisenden zuzurechnen ist, auf ein unvorhersehbares oder unvermeidbares Verhalten eines Dritten zurückzuführen ist oder durch Zufall oder höhere Gewalt verursacht wurde.

18) HAFTUNG DES EINZELHÄNDLERS

Einzelhändler müssen ihre Rolle als Vermittler klar benennen und haften ausschließlich im Rahmen des ihnen vom Reisenden durch den Abschluss eines Vermittlungsreisevertrags erteilten Mandats oder bei mangelnder Sorgfalt sowie fehlenden fachlichen Kenntnissen und Fähigkeiten.

19) VERSICHERUNG FÜR STORNIERUNG ODER RÜCKBEFÖRDERUNG

19.1. Sofern nicht bereits im Preis enthalten, empfiehlt der Veranstalter dem Reisenden, geeignete Versicherungspolicen abzuschließen, um Stornierungskosten sowie Kosten infolge von Krankheit, Unfall, Rückbeförderung oder Gepäckverlust abzudecken. Diese Policen sind vom Reisenden bei der Buchung beim Veranstalter anzufordern.

Es gilt als vereinbart, dass der Versicherungsvertrag zwischen dem Reisenden und dem Versicherungsunternehmen abgeschlossen wird. Der Reisende muss die Klauseln des Versicherungsvertrags vor der Unterzeichnung sorgfältig lesen. Der Veranstalter haftet nicht für den Versicherungspolicevertrag gemäß Art. 1905 des Zivilgesetzbuches.

19.2. Die Reisenden sind verpflichtet, dem Veranstalter bei der Buchung etwaige besondere Bedürfnisse oder Anforderungen mitzuteilen, die den Abschluss besonderer zusätzlicher Versicherungspolicen erfordern, die sich von den vom Veranstalter angebotenen oder bereits im Reisepaket enthaltenen unterscheiden.

20) ALTERNATIVE STREITBEILEGUNGSVERFAHREN

Der Veranstalter informiert den Reisenden über die aktuellen Beschwerdeverfahren und -modalitäten im Zusammenhang mit der alternativen Streitbeilegung (ADR) gemäß dem Gesetzesdekret vom 6.9.2005, Nr. 206 und der Verordnung (EU) Nr. 524/2013.

21) GARANTIEN FÜR DEN REISENDEN

21.1 Italienische Veranstalter oder Einzelhändler sind durch Haftpflichtversicherungspolicen gegen Schäden aus ihren vertraglichen Verpflichtungen abgesichert. In Übereinstimmung mit diesem Artikel erklärt S-Cape Countryside Travels srl, durch die Haftpflichtversicherung gegenüber Dritten mit der Police RC Nr. 380684985 der Generali Italia S.p.A. abgesichert zu sein.

Reisepakete sind gegen die Insolvenz oder den Konkurs des Veranstalters durch den „Nationalen Garantiefonds für Reisende" (Art. 50–52 Tourismusgesetzbuch) geschützt, der dem Reisenden auf ausdrücklichen Antrag die Erstattung vollständig oder teilweise nicht in Anspruch genommener Leistungen oder die sofortige Rückbeförderung (sowie gegebenenfalls damit verbundene Unterkunfts- und Verpflegungskosten vor der Rückbeförderung) gewährt, sofern diese im Preis des Reisepakets enthalten sind. Alternativ kann dem Reisenden die Fortsetzung des Reisepakets gemäß den Verfahren nach den Artikeln 40 und 42 des Tourismusgesetzbuchs angeboten werden.

Das auf den Fonds anzuwendende Verfahren ist durch Dekret des Präsidenten des Ministerrats gemäß Art. 21 Nr. 5 des Gesetzesdekrets 111/95 geregelt. S-Cape Countryside Travels srl trägt in seiner Eigenschaft als Veranstalter zur Umsetzung des Garantiefonds gemäß Artikel 51 Absatz 2 des Gesetzesdekrets vom 23.5.2011 durch die Zahlung einer obligatorischen Versicherungsprämie gemäß Art. 6 des Ministerialerlasses 349/99 bei. Die Gesellschaft ist Mitglied bei: FOGAT – FIAVET, Police Vittoria Assicurazioni F51.036.0000962258.

22) EINZELNE TOURISTISCHE LEISTUNGEN UND VERBUNDENE REISELEISTUNGEN

22.1 Einzelne touristische Leistungen, wie ausschließlich Transport, ausschließlich Unterkunft oder sonstige separate touristische Leistungen, stellen keine Reiseveranstaltung oder ein Reisepaket dar und sind nicht durch die im Tourismusgesetzbuch festgelegten Schutzbestimmungen abgedeckt. Solche Leistungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Einzelanbieters, der für deren ordnungsgemäße Erbringung im Rahmen der in den Anbieterverträgen festgelegten Bedingungen verantwortlich ist.

22.2 Unternehmer, die verbundene Reiseleistungen vermitteln, stellen eine Garantie für die Erstattung aller Zahlungen zurück, die sie von Reisenden erhalten haben, soweit eine Reiseleistung, die Teil einer verbundenen Reiseleistung ist, infolge ihrer Insolvenz nicht erbracht wird. Wenn diese Unternehmer die für die Personenbeförderung verantwortliche Partei sind, erstreckt sich der Schutz auch auf die Rückbeförderung des Reisenden.

23) DATENSCHUTZ UND PRIVATSPHÄRE

Dieser Vertrag unterliegt der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist.

Zur Bearbeitung von Buchungen, zum Versand von Broschüren oder zur Beantwortung von Anfragen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten des Reisenden zu erheben. Je nach Bedarf können die vom Veranstalter erhobenen personenbezogenen Daten Namen und Kontaktdaten oder sensible personenbezogene Daten umfassen (Kredit-/Debitkartendaten, Behinderungen oder medizinische Zustände, religiöse Überzeugungen, Ernährungseinschränkungen). Alle personenbezogenen Daten werden vom Veranstalter oder seinen Mitarbeitern ausschließlich für administrative oder organisatorische Zwecke verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.